La firma madrileña demuestra que el merchandising bien hecho y con coherencia es una poderosa herramienta de arquitectura emocional para las marcas.
Por Estíbaliz Cazorla
En el entorno corporativo, donde casi todas las interacciones de una marca suceden a través de una pantalla y corren el riesgo de ser olvidadas en un rápido scroll, lo tangible ha recuperado su estatus de lujo. Hay un momento decisivo en toda empresa: esa decisión, en apariencia pequeña, sobre qué se le regala a un buen cliente, qué recibe un nuevo empleado en su primer día de trabajo o qué objeto físico se llevan los asistentes tras una feria. Ese preciso instante de conexión física es el territorio que domina Universo Merchan.
Fundada en Madrid en 2024 con un alcance operativo en toda Europa, esta empresa no nació para ocupar un hueco de mercado, sino para erradicar una profunda incomodidad. Sus creadores, Marina Berenguer y José Blanco, arrancaron el proyecto movidos por la sensación de que en el regalo de empresa siempre se acababa recurriendo a las mismas opciones carentes de alma. «No queríamos que se eligiera lo de siempre, sino lo perfecto para reflejar la esencia de cada marca», apunta José Blanco.
Bajo el manifiesto #GeneraEmociones, Universo Merchan concibe su trabajo no como la entrega de un recuerdo, lo hace como una forma de emocionar. Su catálogo es un reflejo de esta ambición, reuniendo más de 2.000 referencias personalizables con stock actualizado en tiempo real. Abarcan desde tecnología, drinkware y textil, hasta una exigente selección de productos ecológicos certificados que emplean materiales nobles como el corcho, el bambú o el algodón orgánico.
La artesanía oculta tras el logotipo. Sí, aquí es donde Universo Merchan marca una distancia insalvable con el sector tradicional. Y es que en su comprensión de la técnica, hay una diferencia sutil que el cliente rara vez percibe al comparar presupuestos, pero que dictamina la vida útil del objeto: el método de marcaje. La firma huye de la estandarización y elige la técnica —ya sea bordado, grabado láser, serigrafía, tampografía o transfer digital— en estricta función del material y del uso real que va a tener la pieza. Es esa decisión discreta la que evita que un logotipo se agriete a los pocos meses y separa al objeto que perdura y se utiliza del que termina confinado en un cajón.
Es democratizar la excelencia. Históricamente, el sector del regalo promocional ha sido un terreno hostil marcado por catálogos estáticos en PDF, mínimos de pedido inasumibles y compras a ciegas. Universo Merchan ha dinamitado este modelo renovando por completo su plataforma digital. Ahora, la tecnología permite a cualquier empresa subir su logotipo, colocarlo sobre la zona de marcaje y visualizar el resultado exacto antes de realizar la compra, obteniendo un presupuesto descargable en pantalla.
Como señala Alejandro Gutiérrez, esta innovación elimina el miedo y la incertidumbre que tradicionalmente frenaban las campañas. Además, la nueva plataforma permite realizar pedidos desde cantidades pequeñas, democratizando el acceso al merchandising premium para startups o eventos boutique que antes quedaban excluidos por los altos volúmenes de exigencia.
A pesar de esta aceleración tecnológica, la humanización del servicio es innegociable. Cada cuenta dispone de un asesor asignado, y el equipo de diseño elabora un boceto profesional sin coste previo a la producción. A esto se suma un compromiso operativo férreo: el 80 % de su producción es europea, garantizando entregas de tres a diez días bajo el estricto cumplimiento de las normativas RoHS y REACH. No es casualidad que, en apenas dos años, la firma ostente una valoración perfecta de cinco estrellas en Google, con reseñas que aplauden la calidad, la rapidez y el trato exquisito, como el caso de una empresa que elogió unas impecables maletas personalizadas para un evento.
Como resume magistralmente Marina Berenguer: «Con tantas pantallas, se nos ha olvidado que el ser humano necesita tocar, sentir. Un regalo con intención hace que te recuerden». Y en eso consiste el verdadero lujo contemporáneo: en devolverle a las marcas su capacidad de ser tocadas.
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Estíbaliz Cazorla, jefa de Redacción. Es especialista en comunicación estratégica e identidad verbal para marcas. Fundadora de la agencia boutique Mirar para Crear. Más aquí.