Entre la precisión clínica y la visión estratégica: descubrimos el refugio donde el tiempo y la salud vuelven a ir de la mano.
Por Estíbaliz Cazorla
Para quienes lideran equipos y toman decisiones de alto nivel, el tiempo en el calendario es un bien tan escaso que, paradójicamente, el cuidado de la propia salud se acaba relegado a un trámite frío, estandarizado y lleno de fricciones. Consciente de esta realidad, Rocío Astorquia Bordegaray, odontóloga con más de 25 años de trayectoria y una sólida visión ejecutiva del sector, decidió rebelarse contra el cronómetro y plantarle cara al modelo de la odontología tradicional.
Huyendo del concepto de «cadena de montaje» en el que parece haber caído gran parte del sector sanitario, funda Lux Lei Clinics en Bizkaia. Su premisa es tan radical como exquisita: crear un oasis médico donde el paciente no tuviera que adaptarse a la clínica, sino que la clínica orbitara de forma exclusiva en torno a su vida. En esta conversación que hemos tenido para Slocum Magazine, hablamos con la mujer que ha reescrito los códigos de la medicina premium sobre la empatía en el liderazgo, el valor innegociable de la discreción, la arquitectura emocional de los espacios y el arte, cada vez más raro, de cuidar desde la calma.
Slocum Magazine: Rocío, cuentas con más de 25 años de experiencia y formación ejecutiva de alto nivel. ¿En qué momento de tu trayectoria decides que el modelo de odontología tradicional ya no es suficiente y nace Lux Lei?
Rocío: Lux Lei nace, en cierto modo, de las casualidades de la vida, pero sobre todo de una necesidad profunda de reducir el ritmo, tanto para mí misma como para el cuidado de mis pacientes. Tras años de una actividad clínica y directiva intensa y frenética, sentí el impulso de pensar en otro estilo de asistencia, uno que estuviera firmemente encaminado a ofrecer dedicación absoluta y tiempo de calidad.
Entendemos que el tiempo es el verdadero lujo; y es precisamente de lo que la inmensa mayoría de las personas carece y, por tanto, lo que más valoran. Lo que hemos hecho en Lux Lei es aunar todos estos años de experiencia y capacitación en nuestra área, sumarle la última tecnología médica —que ha evolucionado de forma fascinante en los últimos tiempos— y envolverlo todo en un concepto de privacidad innegociable que muchas personas requieren y que, finalmente, podemos ofrecer en nuestras instalaciones.
S.M: En un sector como el sanitario, la odontología en este caso ¿cómo se logra mantener esta hiperpersonalización o «firma de autor» sin perder la eficiencia? Muchos pacientes dicen que vuestro espacio no parece una clínica. ¿Qué elementos de diseño y arquitectura fueron innegociables para ti al crear esta atmósfera de calma?
R: Es innegable que los espacios que habitamos crean o, como mínimo, favorecen una actitud. Para mí era absolutamente prioritario que, al cruzar la puerta de nuestra clínica, el paciente se sintiera cómodo y predispuesto a la positividad, especialmente sabiendo que muchos acuden temerosos a la consulta dental.
Fue innegociable apostar por una decoración en tonos claros, dorados y brillantes; son matices que no solo embellecen el espacio, sino que aportan luz directamente «en la mente y en el alma». A esto le sumamos un cuidado del espacio olfativo, utilizando aromas que se alejan por completo del típico y temido olor a clínica, y un diseño arquitectónico que permite que la luz exterior se cuele en todos los rincones.
El resultado es un ambiente de trabajo dinámico, sereno y alegre, tanto para el equipo que trabajamos allí cada día como para las personas que acuden a nosotros buscando soluciones.
S.M: Para vuestros pacientes en Lux Lei, el tiempo es el recurso más escaso y valioso. ¿Cómo funciona en la práctica esa experiencia sin fricción desde que un paciente cruza la puerta? Me consta que la clínica se adapta al paciente y no al revés. ¿Puedes darme un ejemplo de cómo habéis simplificado los trámites para evitar que la salud sea «una carga más» en sus agendas?
R: Entendemos perfectamente que el tiempo es la máxima prioridad para muchos de nuestros pacientes. Sabiendo esto, nuestra metodología pasa por reducir el número de visitas al mínimo posible, acortando drásticamente los tiempos de tratamiento global. En algunos casos, llegamos a realizar la totalidad de un tratamiento complejo en un solo día, o en medio día; lo que sea que ese paciente necesite, diseñado y personalizado milimétricamente para su agenda.
Obviamente, esta dedicación de la clínica en «exclusiva» durante una jornada entera requiere un coste añadido, pero es algo que este perfil de paciente entiende y valora perfectamente. El trato es claro: no hay salas de espera, no hay citas interminables a lo largo de los meses y no hay tiempos perdidos. La clínica se detiene y pivota en torno a ellos.
S.M.: La excelencia técnica no tiene sentido sin valores como la empatía o la discreción. Con un perfil de paciente tan exigente, ¿cómo gestionas y transmites a tu equipo la importancia de acompañar con serenidad para construir esa confianza total?
R: Ese factor de confianza es, sencillamente, la clave de todo nuestro proyecto.
Nuestras instalaciones, situadas en un enclave muy discreto, nos ayudan a dar el primer paso hacia la privacidad. Pero más allá de los muros, está el factor humano. El equipo que compone Lux Lei está instruido en este aspecto y no puedo sentirme más orgullosa de ellos.
La discreción y la empatía no son un añadido, forman parte de su buen hacer de forma orgánica desde el mismo día que abrimos la clínica. Esto garantiza que el paciente pueda estar completamente seguro y relajado con los profesionales que le atienden, sabiendo que están en las mejores manos tanto desde el punto de vista del rigor médico como del trato humano.
S.M: Rocío, dedicas tu vida a detener el tiempo y crear un oasis de calma para agendas frenéticas pero, como directiva y doctora con más de 25 años al pie del cañón, ¿dónde encuentra Rocío Astorquia su propio refugio cuando se quita la bata y apaga las luces de la clínica?
R: Es muy cierto, Estíbaliz. Creo firmemente que es una necesidad vital para todas las personas que nos entregamos al servicio y cuidado de los demás —en cualquier sector— aprender a dedicarnos momentos de aislamiento para recuperar la energía y poder continuar dando lo mejor. En mi caso personal, mi refugio innegociable es mi familia, mis hijos y el contacto directo con la naturaleza. Disfruto enormemente del silencio, que hoy en día es otro gran lujo, y de los viajes que me permiten tomar perspectiva.
S.M: Tienes un perfil doble: eres una cirujana de precisión en el gabinete y la CEO de tu propia empresa en el despacho. ¿Cómo conviven en ti la empatía y sensibilidad de la médico con la paciencia y determinación que a veces exige el mundo de los negocios?
R: Lo cierto es que la convivencia de esas dos facetas ha sobrevenido en el tiempo. En un principio, por necesidad, pero se ha ido desarrollando y puliendo a través del tiempo y por fases.
Cada persona viene con una serie de características «de serie». Yo siempre he sido una persona muy sensible y empática, pero a su vez muy analítica y racional. Luego es la propia vida la que te exige aplicar o desarrollar unas facetas más que otras dependiendo del momento. Para mí resulta bastante natural utilizar diferentes «casilleros» mentales, por así decirlo.
Crecer en ambos aspectos ha sido un proceso progresivo; a veces muy natural y fluido, y otras veces mucho más complicado. Como todo el mundo, a lo largo de los años atraviesas momentos mejores y peores, o de mayor dificultad tanto en lo laboral como en lo personal. En esos instantes, aprender a parcelar te salva. Te ayuda apoyarte en todo lo bueno que hay en tu vida en ese momento, practicar el agradecimiento, ir paso a paso, hacer introspección y, muy importante, tener fe; esos son los verdaderos elementos que te impulsan hacia adelante.
S.M: Por último, me encantará saber: ¿qué es lo que más te gusta a ti de Slocum Magazine?
R: Que habéis sabido leer el momento actual. Las redes sociales y el entorno digital en el presente son ya el futuro, y Slocum ha entendido ese paradigma a la perfección. La actualidad y el pulso de la cultura están en la red, el papel ha dejado paso a nuevos formatos, y Slocum aporta exactamente esa información veraz y profunda que busca el «lector de red».
Lo hacéis, además, manteniendo una elegancia visual y una estética impecable, propia de un magazine fresco, actual y con una estupenda capacidad de divulgación.
La vanguardia médica no reside únicamente en la tecnología de última generación, sino en la capacidad de devolver la dignidad, el respeto y la pausa al cuidado personal. El liderazgo de Rocío al frente de Lux Lei es ejemplo de que la excelencia clínica y el confort emocional no son conceptos excluyentes, sino el binomio perfecto para quienes entienden que la salud es la inversión más valiosa dentro de una agenda de alto rendimiento.
Si buscas una experiencia odontológica que sea precisamente eso, una experiencia, donde tu privacidad esté garantizada y tu tiempo sea tratado con el máximo respeto, te invito a este refugio de calma en Bizkaia. Adéntrate en su filosofía de hiperpersonalización y solicita tu cita privada a través de la web de Lux Lei Clinics. Es el momento de dar el paso y dejar que, por una vez, sean otros quienes detengan el reloj para cuidar de ti.
Lux Lei Clinics, bajo la dirección médica de la Dra. Rocío Astorkia, te invita a descubrir una odontología de autor concebida a la medida de tu ritmo de vida en sus instalaciones de la Calle Estartetxe 5, 1º (Leioa, Bizkaia). Para comenzar a diseñar esa experiencia de cuidado y reservar tu espacio de privacidad, puedes contactar de forma directa con su equipo a través del teléfono fijo 944 631 539 o en el móvil 678 972 743, así como escribiendo a sus correos luxleirov@gmail.com y clinicadentalluxlei@gmail.com. La verdadera excelencia empieza en el mismo instante en el que decides poner tu bienestar en el centro de la agenda.
Estíbaliz Cazorla, jefa de Redacción. Es especialista en comunicación estratégica e identidad verbal para marcas. Fundadora de la agencia boutique Mirar para Crear. Más aquí.