¿Qué es la identidad verbal y por qué importa tanto en el lujo? Cuando alguien invierte en lujo, no está comprando solo un bolso, un reloj o un perfume. Está comprando una idea, una emoción, una promesa.
Por Estíbaliz Cazorla
Te soy clara, cuando alguien invierte en un producto de lujo, no está comprando solo un bolso, un reloj o un perfume. Está comprando una idea, una emoción, una promesa.
La identidad verbal es la herramienta que define cómo una marca habla, qué dice y, sobre todo, cómo hace sentir.
Es así de importante. Porque, si el mensaje no está claro, si las palabras no están alineadas con la experiencia que prometes, pierdes credibilidad. En el lujo, donde los clientes no compran por necesidad, sino por deseo, cada palabra importa.
Imagina que Louis Vuitton publicara algo como: “Nuestros bolsos están hechos con materiales de calidad, son resistentes y funcionales.” ¿Te suena aspiracional? Claro que no. Suena a promoción típica de grandes superficies.
Ahora, escucha cómo realmente habla: «Un viaje empieza con una maleta que cuenta su propia historia.»
Eso es identidad verbal en acción: palabras que te transportan, te emocionan y te hacen desear.
Tono, palabras clave, consistencia y storytelling. Una identidad verbal fuerte no ocurre por accidente. Se diseña con intención, cuidando cada detalle. Los elementos clave que ninguna marca de lujo puede ignorar:
Tono. El tono es la personalidad de la marca. ¿Es elegante? ¿Rebelde? ¿Clásica? El tono debe reflejar quién es la marca.
Ejemplos:
Chanel: Atrevido, femenino y sofisticado.
Rolex: Seguro, atemporal y con autoridad.
Hermès: Poético, refinado y artesanía.
Si el tono no es claro, el mensaje será olvidable.
Palabras clave. Las palabras que eligen construyen la identidad de marca. Una marca de lujo no usa palabras genéricas como “bonito” o “barato”. Usa términos que evoquen emociones y exclusividad.
Ejemplos:
Dior no dice “ropa elegante”. Dice: “Alta costura que transforma el cuerpo en arte”
Cartier no vende joyas. Vende: “El arte de la joyería francesa”
Las palabras importan, y mucho.
Consistencia. El lujo es coherencia. Si la marca habla de exclusividad en su web pero publica memes en Instagram, hay un problema. Cada canal, cada mensaje, cada interacción debe reforzar tu esencia.
Ejemplo: Aston Martin. Desde sus coches hasta sus anuncios, todo respira elegancia y precisión. No encontrarás a esta marca publicando descuentos de fin de semana, ni de black friday.
Storytelling. Las mejores marcas no venden productos, cuentan historias. Hermès no habla de bolsos, habla de tradiciones artesanales transmitidas de generación en generación. La historia da contexto y valor al producto.
Crear una identidad verbal sólida es una inversión estratégica para marcas que aspiran a ser inolvidables
En el lujo, todo comunica. Las palabras que eliges, el tono que usas, las historias que cuentas… Todo construye o destruye la percepción de la marca.
Una identidad verbal fuerte no es un lujo, es una necesidad. Es lo que convierte un producto en un objeto de deseo, lo que crea lealtad y lo que hace que tu marca sea reconocida, recordada y amada.
Estíbaliz Cazorla es experta en Identidad Verbal para marcas, y Fundadora de Mirar para Crear.
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