Las tendencias clave que están transformando las experiencias de compra y las expectativas de los consumidores.
Por Camilla Ludavisi
Este año se perfila como un hito crucial en la evolución del comportamiento de los consumidores. La intersección de la tecnología, la sostenibilidad y la personalización está redefiniendo las expectativas del consumidor, quien busca más que simples transacciones comerciales: desea experiencias significativas que reflejen sus valores y estilo de vida. Conocer esta evolución va a ser clave de cara a los resultados en el sector del retail.
Mientras los límites entre mercados se desdibujan y las marcas se esfuerzan por captar la atención del consumidor, es esencial entender cómo estos cambios impactan tanto en las estrategias de marketing como en la oferta de productos. La flexibilidad y la innovación se convierten en pilares fundamentales para el éxito en este entorno dinámico.
La digitalización ha permeado cada aspecto del consumo, convirtiéndose en un factor decisivo. Se espera que, a lo largo de lo que queda de año, un tercio de las 100 marcas más valiosas del mundo sean tecnológicas, lo que subraya la creciente importancia de la innovación en el sector retail. La inteligencia artificial, especialmente la generativa, está jugando un papel crucial, ya que el 68 % de los consumidores confía en sus recomendaciones. Esto implica que las marcas deben integrar tecnologías avanzadas para ofrecer experiencias personalizadas que conecten emocionalmente con los clientes.
El concepto de un mercado “gaseoso”, donde las empresas diversifican sus ofertas y compiten por el “share of wallet” del consumidor, está en auge. Según datos recientes, un 58 % de los hogares está dispuesto a sacrificar ciertas compras para poder invertir en productos que consideran de mayor valor. Este cambio en el comportamiento de compra indica una necesidad de las marcas de diferenciarse y ofrecer soluciones innovadoras que capten la atención del consumidor.
En un mundo cada vez más globalizado, el retorno a lo local se ha convertido en una tendencia destacada. Las marcas locales están creciendo más que las multinacionales, lo que indica una preferencia por productos que resuenen con las comunidades. Esto se traduce en la necesidad de las empresas de personalizar su oferta y estrategias de marketing para conectar con los consumidores a nivel local.
La personalización ha pasado de ser una tendencia a convertirse en una expectativa. El consumidor de 2025 busca sentirse único y protagonista en su experiencia de compra. Las marcas que logran conectar emocionalmente con sus clientes tienen un siete veces más probabilidades de ser compradas. Esta tendencia se ve reflejada en la creciente demanda de productos que permiten la co-creación y personalización, lo que representa una oportunidad significativa para los retailers.
La sostenibilidad no es solo una tendencia pasajera; se ha convertido en un criterio fundamental en las decisiones de compra. La mayoría de los consumidores considera la sostenibilidad al elegir productos, lo que obliga a las marcas a adoptar prácticas más responsables. Desde la selección de materiales hasta la producción, las empresas que alinean sus estrategias con valores sostenibles estarán mejor posicionadas para atraer y retener a los consumidores.
La Generación Z está redefiniendo el comercio minorista, impulsando el uso de plataformas sociales para descubrir y adquirir productos. Alrededor del 53 % de este grupo genera nuevas compras a través de redes sociales como Instagram y TikTok. Las marcas deben adaptarse a estas dinámicas, creando contenido atractivo que fomente la interacción y la participación del consumidor.
La proximidad entre el consumidor y el punto de venta es crucial en el contexto actual. Las tiendas de “surtido corto” y el e-commerce han demostrado ser los canales más efectivos, con un crecimiento del 4,4 % y 20,2 % respectivamente. Las empresas deben optimizar sus estrategias logísticas para garantizar una experiencia de compra fluida y eficiente, atendiendo a la creciente demanda de entregas rápidas.
Los consumidores valoran cada vez más la calidad y el diseño de los productos. Un 88 % de los consumidores online afirma que son más propensos a seguir comprando en plataformas que ofrecen experiencias personalizadas. Esto resalta la importancia de integrar estética y funcionalidad en las ofertas de productos, creando soluciones que se alineen con las expectativas del consumidor moderno.
La publicidad en 2025 debe ser multicanal para maximizar su efectividad. Aunque el marketing digital seguirá creciendo, la televisión y los medios tradicionales (revistas online y offline) aún tienen un papel determinante en la conexión con los consumidores. Las campañas que integran ambos enfoques están logrando un retorno de inversión (ROI) un 40 % superior que las que utilizan un solo canal. El dato resulta todavía más impactante si la comunicación con los consumidores se realiza a través de branded content (artículos en lugar que banners o visuales de publicidad). Por esta razón, los expertos indican que las mejores inversiones son aquellas que pueden dar lugar a contenidos dedicados a una marca o a sus productos, o bien a través de los servicios proporcionados por una agencia de comunicación (oficina de prensa), o bien por la contratación de brandend content directamente con las editoriales.
Es evidente que las empresas deben adaptarse a un entorno en constante cambio. La combinación de tecnología, sostenibilidad y personalización es fundamental para captar y mantener la lealtad del consumidor. Las marcas que logren integrar estos elementos en sus estrategias no solo sobrevivirán, sino que prosperarán en un mercado cada vez más competitivo.
La capacidad de comprender y responder a las necesidades cambiantes del consumidor será la clave para el éxito en el dinámico panorama del retail en los próximos años. El futuro del shopping no se basa solo en la venta de productos, sino que pasa por crear experiencias que conecten emocionalmente con los consumidores. Las empresas deben ser proactivas en la identificación y adaptación a las tendencias emergentes, garantizando que sus ofertas se alineen con las expectativas de un consumidor en evolución.
Si te ha gustado este articulo, te recomiendo visitar la sección BUSINESS VISION de Slocum Magazine.