El fashion system y todo el universo del lujo están corriendo a gran velocidad hacia un gran cambio.
Por Camilla Ludavisi
La generación Y, que representa a los nuevos consumidores, junto con un mercado que no deja de evolucionar hacia el mundo digital, más aun en en los últimos meses con datos abrumadores causados también por lo acontecimientos que todos estamos sufriendo, ha llevado al sector del lujo a enfrentarse a nuevos caminos que en muchos casos representan verdaderos desafíos.
Es indudable que las limitaciones de los últimos meses hayan contribuido de forma importante en acelerar el proceso de aumento de las compras realizadas online. Por esta razón, algunos piensan que se trate de un fenómeno temporal y que, una vez restablecida la normalidad que todos añoramos, este proceso parará de crecer. Pero no es así. Para cualquier marca es importante mantener vivo el interés hacia sus productos por parte de los consumidores. Conseguirlo conlleva estar constantemente en sintonía con las costumbres y con los gustos del target de referencia y, en consecuencia, con los importantes cambios a nivel demográfico de una sociedad como la nuestra, que se transforma de forma muy rápida.
La generación Y ha revolucionado la forma de comprar y, antes que acudir a una tienda, prefiere comprar online desde su teléfono. Busca ofertas personalizadas, interactúa y postea sus valoraciones acerca de sus experiencias de compra.
Además, los nuevos consumidores, siempre más fieles a las experiencias digitales, están siempre menos propensos a la posibilidad de adquirir productos firmados que supongan grandes desembolsos de dinero, por el simple hecho de enseñar un logo. Algo que hasta hace poco representaba la tendencia de las generaciones pasadas. Y que hoy en día se considera como algo obsoleto.
Las marcas del sector del lujo están realizando enormes esfuerzos para adaptarse a este cambio y, para conseguirlo, están optando siempre más por llevar sus servicios al eCommerce. Y vender a través de la red está transportando al fashion system hacia un lujo más accesible.
Las marcas de lujo han entendido muy bien que sobrevivir implica acercarse siempre más a las costumbres de las nuevas generaciones que, a través de las plataformas, están dictando sus condiciones.
El nuevo marketing está online y el lujo accesible se puede encontrar con mayor frecuencia en plataformas dedicadas al eCommerce de la moda.
Entrando en una valoración más profunda acerca de los cambios que están experimentando las grandes marcas, hay que considerar que con la imparable difusión del uso de las redes sociales han nacido nuevas formas de interactuar entre las empresas y sus clientes.
Las nuevas generaciones prefieren comprar productos de empresas capaces de transmitir mensajes de forma inmediata. Esto es algo que las marcas de lujo valoran como una herramienta muy útil a la hora de crear una relación directa con sus clientes, que permita captar de forma más acertada y en tiempo real, los gustos personales. De esta forma, fidelizar y mantener vivo el interés de los clientes resulta mucho más fácil. En este ámbito de cambio, inevitablemente ha entrado también el sector de la publicidad. Los consumidores de entre 20 y 35 años son los que más aman sentirse involucrados y participes en todo lo que conlleva la evolución de un brand y, antes que decidir que llevar puesto, prefieren inspirarse en quienes les representa: influencers y medios que reflejan un determinado estilo de vida al paso con los tiempos, son los que hoy en día representan el nuevo trend hacia el cual miran los profesionales del fashion business.
Los nuevos desafíos a los cuales se están enfrentando las marcas de la moda del segmento del lujo, con el fin de alcanzar los objetivos del marketing y de mantenerse al lado de los dinámicos y jóvenes nuevos clientes, pasan por todo esto: dialogar con los nuevos consumidores, ser capaces de personalizar una oferta y captar las preferencias de los consumidores. Y todo, hoy en día, está en un teléfono.
El lujo es una necesidad que acaba cuando empieza cuando acaba la necesidad.
-COCO CHANEL-